Аутсорсинг продаж

Аутсорсинг продаж:

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Любая современная компания ежедневно сталкивается не только с процессами, непосредственно относящимися к сфере деятельности, но и с массой сопутствующих задач, которые также требуют оперативного решения. Чтобы избежать неоправданных финансовых затрат на содержание дополнительных отделов и обучение сотрудников, определенные компоненты производства стоит доверить сторонним организациям. Как правило, на аутсорсинговое обслуживание передают такой важный производственный этап, как продажи. Это обусловлено тем фактом, что именно продажи занимают лидирующее место среди иных составляющих производства, поэтому заниматься ими должны только опытные и компетентные специалисты. Процесс передачи определенных функций отдела продаж в руки сторонней компании называется аутсорсингом продаж. Главной целью такого сотрудничества является увеличение прибыли компании за счет качественного выполнения больших объемов работ и сокращения издержек.

Эффективность аутсорсинга продаж

Эффективность сотрудничества с аутсорсинговой компанией можно отследить по следующим показателям: ·        снижение расходов на выплату заработной платы персоналу, больничные, отпуска, а также строительство или аренду дополнительных помещений; ·        сокращение численности сотрудников; ·        возможность сосредоточения на основной деятельности; ·        получение услуг высокого качества; ·        высвобождение ресурсов компании; ·        активная реализация сопутствующих товаров и услуг; ·        разделение ответственности; ·        отсутствие трудностей, связанных с текучкой кадров.

Основные виды аутсорсинга продаж

На сегодняшний день существует три самых распространенных и эффективных вида аутсорсинга продаж. 1.     Аутсорсинг части процесса продаж. Представляет собой лишь частичную передачу функций отдела продаж сторонней фирме. Вашим специалистам больше не потребуется уделять много времени на выполнение рутинной работы. Куда лучше потратить его на решение более ответственных задач. 2.     Аутсорсинг, ориентированный на конкретный сегмент. На обслуживание передаются продажи в той области, в которой какие – либо специфические факторы имеют важное, а то и вовсе определяющее значение. 3.     Аутсорсинг, нацеленный на определенный товар. Если фирма имеет довольно большую товарную линейку, то продажу конкретных единиц можно передать на аутсорсинг. К ним обычно относят товары, которые пользуются большим спросом и при этом не обладают специфическими характеристиками. Иными словами, на аутсорсинговое обслуживание передается тот список продукции, работа с которым не требует конкретных знаний и умений в области менеджмента.

Суть аутсорсинга продаж заключается в следующем: 

функции внутрифирменного отдела продаж полностью или частично передается внешней компании - аутсорсеру. Аутсорсинг продаж представляет собой разновидность аутсорсинга бизнес-процессов и состоит из применения на практике таких рыночных инструментов как приём и обработка входящих звонков, исходящий телемаркетинг, CRM, e-mail рассылка и другие виды директ-маркетинга.

Случаи, в которых наиболее актуально применение аутсорсинга продаж:

Компания только начинает работать на том или ином рынке(молодая развивающаяся компания). Аутсорсинг позволит сократить время и расходы на создание и содержание отдела продаж и снять задачу поиска и обучения специалистов.

Необходимо быстро увеличить продажи без наращения штата персонала. В этом случае за специалистами компании можно оставить только личное общение с «горячими» клиентами,а холодный обзвон,рассылку предложений,сбор и обработку информации передать на аутсорсинг.

Необходимо сократить долю затрат на персонал,занятый в продажах(что становится особенно актуальным в период кризиса).

У компании появляются новые или сезонные проекты,требующие временного расширения отдела продаж. Аутсорсинг позволит оперативно привлечь квалифицированных специалистов,не расширяя собственный штат на необходимый период времени.

 

Заказать